Ми прагнемо, щоб кожна покупка в OSTON приносила лише позитивні враження. Якщо товар не підійшов вам за характеристиками або ви виявили виробничий дефект, ми допоможемо швидко оформити повернення чи обмін відповідно до чинного законодавства України.
Повернення товару належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Для оформлення повернення або обміну необхідно, щоб:
- товар не був у використанні;
- був збережений товарний вигляд;
- були збережені всі ярлики, етикетки та комплектація;
- була наявна оригінальна упаковка;
- був документ, що підтверджує покупку.
Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України. Зазвичай кошти повертаються на банківську картку покупця протягом 3–7 робочих днів.
Витрати на доставку товару належної якості, що повертається або обмінюється з ініціативи покупця, оплачує покупець.
Повернення або обмін товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або пошкодженням, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше після отримання замовлення.
Після підтвердження наявності дефекту ми запропонуємо один із варіантів вирішення питання:
- обмін товару на аналогічний;
- повернення коштів;
- гарантійне обслуговування (за наявності гарантії виробника).
У разі підтвердження виробничого браку всі витрати на доставку бере на себе OSTON.
Гарантійне обслуговування
На окремі товари поширюється гарантія виробника. Гарантійний термін зазначається в описі товару або супровідній документації.
Для передачі товару на гарантійне обслуговування необхідно:
- надати товар у повній комплектації;
- надати документ, що підтверджує покупку;
- описати виявлену несправність.
Гарантія не поширюється на випадки механічних пошкоджень, неправильного використання товару, самостійного ремонту, природного зносу або порушення правил експлуатації.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення чи обміну зверніться до нашої служби підтримки та повідомте:
- номер замовлення;
- найменування товару;
- причину повернення або обміну;
- фото товару (у разі виявлення дефекту).
Після звернення ми надамо детальну інструкцію щодо подальших дій та адресу для відправлення товару.
Важливо!
Рекомендуємо перевіряти товар у відділенні перевізника під час отримання. Це дозволить оперативно зафіксувати можливі пошкодження, які могли виникнути під час транспортування.
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування, наша команда завжди готова допомогти.